Última actualización: noviembre de 2025

1. IDENTIFICACIÓN

Titular del servicio:

Propietario: MLB MARKETING DIGITAL LLC (en adelante, “Sendoi”)
Domicilio social: 910 W Pierce St, #2040, Carlsbad, New Mexico 88220, USA
Identificador fiscal: EIN: 38-4254682
Correo electrónico de contacto: hello@sendoi.com

A efectos de estas Condiciones de Contratación, cualquier referencia a “nosotros”, “nos” o “nuestro” se entenderá hecha a Sendoi.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación jurídica entre Sendoi y las personas físicas o jurídicas que contraten o utilicen los servicios de la plataforma Sendoi a través del sitio web disponible en el dominio principal https://sendoi.com (el “Sitio web”).

Su finalidad es establecer los términos y condiciones que rigen la prestación de los servicios de software en modo servicio (SaaS) ofrecidos por Sendoi, así como los derechos y obligaciones de las partes.

El Cliente declara que actúa en el marco de una actividad profesional o empresarial (autónomo, freelance, agencia o empresa) y no como consumidor final, manifestando que dispone de capacidad legal suficiente para contratar.

La contratación de los servicios se realiza íntegramente por medios electrónicos, a través del Sitio web y del área privada de la plataforma, en idioma español o, en su caso, en inglés, según la versión que el Cliente seleccione. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.

Se recomienda al Cliente leer detenidamente estas Condiciones de Contratación antes de contratar o utilizar los Servicios.

3. GLOSARIO DE TÉRMINOS

A los efectos de estas Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se expresa seguidamente:

Área privada: Entorno restringido dentro del Sitio web y/o de la aplicación, accesible únicamente mediante credenciales válidas (usuario y contraseña u otros mecanismos de autenticación), desde el que el Cliente puede gestionar su cuenta, suscripciones, facturación, contactos, campañas y flujos de trabajo, así como acceder a la documentación y demás recursos asociados a los Servicios.
Aviso legal: Sección del Sitio web en la que se regulan las condiciones generales de acceso, navegación y uso del Sitio web, así como información corporativa del titular.
Cliente: Persona física o jurídica que, actuando en el marco de una actividad profesional o empresarial, contrata o utiliza los Servicios de Sendoi. El Cliente asume la condición de parte contratante y se obliga a cumplir las presentes Condiciones de Contratación.
Condiciones de Contratación: Conjunto de cláusulas que integran el presente documento y que regulan el contenido, alcance, derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes en relación con la prestación de los Servicios.
Datos personales: Cualquier información sobre una persona física identificada o identificable, de conformidad con la definición contenida en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Información confidencial: Toda información de carácter técnico, comercial, financiero, organizativo o personal, en cualquier formato (escrito, oral o electrónico), no accesible al público en general y que una de las partes comunique a la otra en el contexto de la prestación de los Servicios, cuando su naturaleza o la denominación utilizada al transmitirla evidencien su carácter reservado.
Sendoi: Plataforma tecnológica titularidad de MLB MARKETING DIGITAL LLC, que ofrece los Servicios definidos en estas Condiciones bajo un modelo de software como servicio (SaaS).
Servicios: Funcionalidades tecnológicas proporcionadas por Sendoi, en modalidad SaaS, que permiten al Cliente crear, gestionar y automatizar campañas de email y otras comunicaciones, gestionar contactos, configurar flujos automatizados, segmentaciones y reglas, así como utilizar determinadas funcionalidades basadas en inteligencia artificial para apoyo en la generación de contenidos, recomendaciones o análisis relacionados con el marketing del Cliente.
Sitio web: Entorno accesible a través de la URL principal https://sendoi.com y otros subdominios asociados, propiedad y bajo control de Sendoi, desde el que el Cliente puede registrarse, iniciar sesión en su Área privada, gestionar su cuenta y contratar los Servicios.
Subencargado: Proveedor externo que presta servicios de infraestructura, alojamiento, envío de comunicaciones, analítica u otros servicios técnicos necesarios para la prestación de los Servicios por parte de Sendoi y que, en ese contexto, trata datos personales por cuenta del Cliente y de Sendoi, de conformidad con la normativa aplicable.

4. REGISTRO DE CLIENTES

Podrán registrarse y contratar los Servicios de Sendoi las personas físicas mayores de edad y las personas jurídicas que completen correctamente el formulario de alta disponible en el Sitio web y acepten sin reservas las presentes Condiciones de Contratación.

En el caso de personas jurídicas, la persona física que complete el registro declara y garantiza que ostenta poderes suficientes para contratar en nombre y representación de la entidad.

Una vez enviado el formulario de alta y validado el registro, el Cliente adquiere la condición de Cliente registrado, pudiendo acceder a su Área privada y contratar los Servicios disponibles.

El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el alta y durante toda la vigencia de la relación contractual, en particular los datos fiscales y de facturación. Cualquier daño o perjuicio derivado de datos incompletos, inexactos o desactualizados será de responsabilidad exclusiva del Cliente.

Sendoi podrá realizar comprobaciones automatizadas o manuales para verificar la identidad del Cliente o la suficiencia de su representación, pudiendo solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario.

5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

La contratación de los Servicios se lleva a cabo íntegramente a través del Sitio web y/o del Área privada, mediante el uso de medios electrónicos.

El Cliente registrado podrá seleccionar en cualquier momento el plan o modalidad de Servicios disponible, visualizar sus características, precio y condiciones aplicables, y proceder a su contratación siguiendo los pasos indicados en la interfaz.

La contratación se considera formalizada cuando el Cliente completa el proceso de solicitud del plan seleccionado, acepta expresamente estas Condiciones de Contratación y se confirma el pago correspondiente. Sendoi remitirá una confirmación de la contratación por medios electrónicos y habilitará el acceso a los Servicios adquiridos a través del Área privada.

La marcación de la casilla de aceptación de las Condiciones y la continuación del proceso en línea constituyen la manifestación de consentimiento del Cliente, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita.

El Cliente reconoce que dispone de capacidad suficiente para contratar y que ha leído, comprendido y aceptado el contenido de las presentes Condiciones antes de finalizar el proceso de contratación.

Sendoi se reserva el derecho a rechazar una solicitud de contratación cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, impago reiterado, incumplimiento previo grave o cualquier otra circunstancia que pueda perjudicar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.

6. CONDICIONES DE PAGO Y PRECIOS

Los precios, planes y características de los Servicios de Sendoi serán los que se muestren en cada momento en el Sitio web o en el proceso de contratación. Cada modalidad de suscripción podrá incluir distintas funcionalidades, límites de contactos, envíos, automatizaciones u otras condiciones específicas.

Salvo indicación contraria, los pagos se realizan de forma anticipada y recurrente (mensual o anual, según el plan escogido), mediante los métodos de pago habilitados por Sendoi, actualmente a través de una pasarela de pago segura (por ejemplo, Stripe), bajo sus propios términos y condiciones.

Sendoi no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de las tarjetas de pago del Cliente, que son tratados por el proveedor de pagos, y no será responsable del uso fraudulento que terceros puedan hacer de dichos datos fuera del control razonable de Sendoi.

La contratación del Servicio se entenderá perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido autorizado y procesado correctamente. En caso de error, rechazo o cobro parcial, Sendoi podrá suspender o denegar el acceso a los Servicios hasta que se regularice la situación.

Los precios se expresan, con carácter general, en euros (€) y no incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables en cada caso (por ejemplo, IVA, GST u otros), que se añadirán en el proceso de contratación según la normativa fiscal vigente.

Sendoi podrá actualizar los precios, planes o condiciones económicas en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre períodos ya abonados. Las nuevas tarifas se aplicarán a nuevas contrataciones, a ampliaciones de plan o a renovaciones posteriores del Servicio. En caso de cambios significativos en las tarifas de un plan activo, Sendoi informará previamente al Cliente para que pueda decidir mantener, modificar o cancelar su suscripción.

El Cliente es responsable de facilitar y mantener actualizados sus datos de facturación y responderá por cualquier consecuencia derivada de errores u omisiones en dichos datos.

El impago total o parcial de cualquier importe facultará a Sendoi para suspender temporalmente el acceso a los Servicios o resolver el contrato, sin perjuicio del derecho de Sendoi a reclamar las cantidades debidas, así como los intereses y gastos asociados a la gestión del recobro.

Las facturas se emitirán en formato electrónico y estarán disponibles para consulta o descarga en el Área privada del Cliente y/o serán remitidas por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software de Sendoi, el Sitio web, la interfaz de usuario, diseños, código fuente, arquitecturas, bases de datos, herramientas, documentación, materiales formativos y demás elementos técnicos o creativos relacionados con los Servicios pertenecen en exclusiva a Sendoi o, en su caso, a sus legítimos licenciantes.

La contratación de los Servicios no implica transmisión ni cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al Cliente. Únicamente se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible, cuyo único propósito es permitir al Cliente acceder y utilizar los Servicios contratados durante la vigencia del contrato, en los términos previstos en estas Condiciones.

El Cliente se compromete a utilizar el software y el Sitio web exclusivamente para los fines previstos en estas Condiciones y se abstendrá de realizar cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, descompilación, extracción de código, copia o explotación distinta de la expresamente autorizada.

Queda prohibido, entre otros actos no permitidos:

Utilizar el software o el Sitio web de manera contraria a la ley, a las presentes Condiciones o a las instrucciones razonables de Sendoi.
Integrar, enlazar o incorporar el software, las bases de datos o las estructuras tecnológicas de Sendoi en otros productos, servicios o plataformas sin autorización previa y por escrito.
Eliminar, ocultar o manipular avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otro aviso sobre derechos de propiedad intelectual e industrial.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos asociados a Sendoi son titularidad de Sendoi o de terceros autorizantes. El uso de los Servicios no confiere al Cliente ningún derecho sobre dichos signos distintivos más allá de lo estrictamente necesario para identificar la relación comercial.

Sendoi se reserva el derecho de emprender las acciones legales que considere oportunas frente a cualquier uso no autorizado de sus activos de propiedad intelectual o industrial.

8. USO Y FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y GOBERNANZA

Sendoi integra en sus Servicios determinadas funcionalidades basadas en sistemas de inteligencia artificial (IA) y en algoritmos de recomendación destinados a asistir al Cliente en tareas de marketing, generación de contenidos, segmentación y configuración de flujos.

Estos sistemas se diseñan teniendo en cuenta criterios de transparencia, supervisión humana y gestión razonable de riesgos, y se revisan periódicamente para mejorar su rendimiento y adecuarse a los cambios tecnológicos y normativos, en particular a las exigencias del RGPD y de la normativa europea en materia de inteligencia artificial en la medida en que resulte de aplicación.

La IA de Sendoi puede, entre otras cosas:

Sugerir asuntos y cuerpos de email.
Proponer estructuras de campañas, secuencias o flujos automatizados.
Generar borradores de contenido a partir de instrucciones del Cliente o de información facilitada por este.
Formular recomendaciones de segmentación, configuración o tiempos de envío.
Utilizar información facilitada por el Cliente o extraída automáticamente de la web del negocio del Cliente, cuando este proporcione su dominio o conecte integraciones, para contextualizar las sugerencias.

No obstante, todos los resultados generados por la IA tienen carácter meramente orientativo. No constituyen asesoramiento profesional (jurídico, fiscal, financiero, de marketing o de cualquier otra naturaleza) ni garantizan un resultado concreto en términos de ventas, aperturas, clics u otros indicadores.

El Cliente sigue siendo el único responsable de revisar, validar y decidir qué hacer con los contenidos, recomendaciones o análisis generados por la IA y por el resto de funcionalidades de Sendoi. En consecuencia, el Cliente exime a Sendoi de cualquier responsabilidad derivada de las decisiones que adopte o deje de adoptar basándose en dichos resultados.

Los modelos y algoritmos utilizados por Sendoi se apoyan en datos estadísticos, históricos, públicos o en información facilitada por el propio Cliente. Aunque Sendoi aplica controles razonables para reducir errores, sesgos o resultados inexactos, no puede garantizar la exactitud, adecuación o idoneidad de cada resultado para los fines particulares del Cliente.

El uso de estas funcionalidades es voluntario. Al utilizarlas, el Cliente acepta los riesgos inherentes a sistemas probabilísticos o automatizados y renuncia a formular reclamaciones contra Sendoi basadas exclusivamente en la insatisfacción con los resultados generados por la IA.

9. DURACIÓN, RENOVACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

La duración del contrato entre Sendoi y el Cliente será la que resulte del plan o modalidad de suscripción contratada (por ejemplo, mensual o anual) y de la fecha de inicio indicada en el proceso de contratación.

Salvo que se indique lo contrario en el momento de la contratación, las suscripciones de Sendoi se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, siempre que el método de pago asociado a la cuenta permita efectuar el cobro y el Cliente no haya cancelado su suscripción antes de la fecha de renovación.

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su Área privada. La cancelación producirá efectos al finalizar el periodo de facturación en curso, manteniéndose el acceso a los Servicios hasta dicha fecha. Una vez finalizado el periodo ya abonado, el acceso a los Servicios se desactivará y la cuenta dejará de disponer de las funcionalidades de pago, sin que exista un plan gratuito permanente asociado.

La cancelación de la suscripción por parte del Cliente no dará derecho al reembolso de cantidades ya abonadas, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o exista un incumplimiento grave imputable a Sendoi.

Sendoi podrá resolver el contrato y/o suspender el acceso a los Servicios, total o parcialmente, en los siguientes supuestos, entre otros:

Impago de importes debidos o incidencias reiteradas en los cobros.
Uso de la plataforma para el envío de spam, comunicaciones ilícitas o contrarias a las buenas prácticas de email marketing.
Utilización del Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Conductas que pongan en riesgo la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma, de las infraestructuras utilizadas por Sendoi o de los datos de otros clientes.
Prácticas que puedan dañar de forma significativa la reputación de los dominios, direcciones IP o infraestructuras de envío asociadas a Sendoi (por ejemplo, generar listados de bloqueo o un volumen anormal de quejas).

Cuando sea razonablemente posible, Sendoi notificará al Cliente la suspensión o terminación con antelación suficiente. No obstante, en situaciones de urgencia (por ejemplo, incidentes de seguridad, usos manifiestamente ilícitos o riesgos graves para la plataforma), Sendoi podrá actuar de forma inmediata sin preaviso.

En caso de resolución unilateral del contrato por decisión de Sendoi sin causa imputable al Cliente, Sendoi reembolsará al Cliente la parte proporcional de las cantidades abonadas correspondientes al periodo no disfrutado a partir de la fecha efectiva de terminación.

La terminación del contrato, por cualquier causa, no afectará a las obligaciones devengadas con anterioridad (especialmente las de pago, confidencialidad, protección de datos y limitación de responsabilidad), que seguirán vigentes en los términos que se establecen en este documento.

10. PERIODO DE PRUEBA GRATUITA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Periodo de prueba gratuita

Sendoi puede ofrecer, en determinados momentos, un periodo de prueba gratuita de sus Servicios (por ejemplo, 14 días) para nuevos Clientes o nuevas cuentas. Las condiciones específicas del periodo de prueba (duración, límites de contactos, envíos u otras restricciones) se mostrarán en el Sitio web o en el proceso de alta.

El objetivo de la prueba gratuita es que el Cliente pueda valorar el funcionamiento y utilidad del Servicio antes de contratar un plan de pago. Durante la prueba gratuita, Sendoi se reserva el derecho a limitar, restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades o a la cuenta del Cliente si detecta usos abusivos, riesgos para la plataforma, intentos de fraude o cualquier utilización contraria a estas Condiciones.

Sendoi también se reserva el derecho a modificar, limitar o suprimir la disponibilidad del periodo de prueba gratuita en cualquier momento, para nuevos Clientes o en general, sin obligación de mantener un mismo esquema de prueba en el tiempo.

La activación de una suscripción de pago tras la prueba gratuita implicará la aplicación de las condiciones de pago, duración y renovación previstas en las secciones anteriores.

10.2. Derecho de desistimiento y reembolsos

Dado que los Servicios de Sendoi se dirigen exclusivamente a profesionales, autónomos, agencias y empresas (B2B), y habida cuenta de la naturaleza digital y de disponibilidad inmediata del Servicio, Sendoi no ofrece un derecho de desistimiento general ni reembolsos automáticos una vez iniciado el periodo de suscripción, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa o exista un incumplimiento grave imputable a Sendoi.

Sin perjuicio de lo anterior, Sendoi podrá atender, a su entera discreción, solicitudes de reembolso en situaciones excepcionales o por motivos comerciales justificados, caso por caso, sin que ello suponga la creación de un derecho adquirido para futuras ocasiones.

10.3. Disputas bancarias (chargebacks)

Si el Cliente inicia una disputa bancaria o chargeback injustificado en relación con cargos realizados por Sendoi, esta podrá aplicar una comisión administrativa destinada a cubrir los costes de gestión derivados de la reclamación y de la intervención de la pasarela de pago.

Con carácter general, Sendoi podrá repercutir al Cliente una comisión de hasta cincuenta euros (50 €) más los impuestos aplicables o, si fuera inferior, el importe efectivamente facturado a Sendoi por el proveedor de pagos por la gestión de dicha disputa.

Además, Sendoi podrá facturar el uso efectivo del Servicio hasta la fecha en que se resuelva la disputa, utilizando el método de pago asociado a la cuenta o, en su defecto, requiriendo al Cliente el abono mediante otro medio de pago admitido.

El impago de las cantidades derivadas de una disputa injustificada facultará a Sendoi para suspender o cancelar el acceso a los Servicios y ejercer las acciones legales que correspondan.

Cualquier consulta relativa a reembolsos, incidencias de cobro o disputas bancarias deberá canalizarse preferentemente a través del correo electrónico hello@sendoi.com.

11. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE LOS CLIENTES

En el contexto de la prestación de los Servicios, Sendoi trata datos personales por cuenta del Cliente, siguiendo siempre sus instrucciones documentadas y sin utilizarlos para fines propios distintos de la correcta prestación del Servicio.

A estos efectos, las partes asumen los roles siguientes:

El Cliente actúa como Responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus propios contactos, suscriptores, leads o clientes que cargue, importe o gestione a través de Sendoi.
Sendoi actúa como Encargado del tratamiento, procesando dichos datos personales únicamente para prestar los Servicios contratados, conforme a las instrucciones del Cliente.

Las condiciones en las que Sendoi actúa como Encargado del tratamiento se desarrollan en el Anexo I. Acuerdo de Encargado del Tratamiento, que forma parte integrante de estas Condiciones de Contratación.

Sendoi no será responsable del uso que el Cliente haga de los datos personales a los que acceda a través de los Servicios. Corresponde al Cliente garantizar que dispone de una base jurídica adecuada para tratar los datos, enviar comunicaciones, realizar segmentaciones y llevar a cabo las acciones que decida ejecutar con los datos obtenidos o gestionados mediante Sendoi.

12. RESPONSABILIDADES

Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que le correspondan conforme a estas Condiciones.

Sendoi hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los Servicios, pero no garantiza que sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros frente a cualquier riesgo externo.

En particular, Sendoi no será responsable de los siguientes supuestos, entre otros:

Interrupciones temporales debidas a tareas de mantenimiento, actualización o mejora de la plataforma.
Fallos o incidencias en redes de comunicación, proveedores de infraestructura, servicios de terceros o causas fuera del control razonable de Sendoi.
Incidentes debidos a fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles o inevitables.
Uso incorrecto, ilícito o contrario a estas Condiciones que el Cliente haga del Sitio web, la plataforma o los datos obtenidos.
Errores o deficiencias en la información o datos proporcionados por el Cliente o por terceros bajo su responsabilidad.

El Cliente es el único responsable del uso que haga de la información, contenidos y resultados generados mediante los Servicios, así como de las campañas, comunicaciones y demás acciones comerciales que derive de ellos. El Cliente exime a Sendoi de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de los datos, contenidos o herramientas facilitadas por la plataforma.

En ningún caso Sendoi será responsable por la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades de negocio, la interrupción de la actividad, daños indirectos, especiales o consecuenciales que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.

Salvo en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad (por ejemplo, dolo o negligencia grave), la responsabilidad total acumulada de Sendoi frente al Cliente por cualquier daño derivado directa o indirectamente de la prestación de los Servicios no excederá, en conjunto, del importe total efectivamente abonado por el Cliente a Sendoi en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Sendoi podrá actualizar o modificar estas Condiciones de Contratación cuando resulte necesario para adaptarlas a:

Cambios normativos o interpretaciones de las autoridades competentes.
Evoluciones técnicas de la plataforma o incorporación de nuevas funcionalidades.
Ajustes en los modelos de negocio, planes o condiciones económicas.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, Sendoi informará al Cliente por medios razonables (por ejemplo, aviso en el Sitio web, en el Área privada o correo electrónico) con antelación suficiente, indicando la fecha a partir de la cual resultarán aplicables.

Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas Condiciones, podrá dejar de utilizar los Servicios y cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. En caso contrario, se entenderá que acepta las nuevas Condiciones si continúa utilizando los Servicios o si contrata nuevos planes una vez publicadas las modificaciones.

La modificación de estas Condiciones no afectará a los derechos u obligaciones ya devengados a la fecha de entrada en vigor de los cambios, especialmente los relativos a pagos correspondientes a periodos ya prestados.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española, con independencia del país de establecimiento de la sociedad titular de la plataforma y del país desde el que el Cliente acceda al Servicio.

Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con la prestación de los Servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley aplicable establezca de forma imperativa un fuero distinto.

ANEXO I. ACUERDO DE ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

1. Objeto y alcance

El presente Anexo tiene por objeto regular las condiciones en las que Sendoi, en calidad de Encargado del tratamiento, tratará datos personales por cuenta del Cliente, que actúa como Responsable del tratamiento, en el marco de la prestación de los Servicios descritos en las Condiciones de Contratación.

El tratamiento se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en la medida en que resulten aplicables, y cualquier otra normativa nacional o internacional vigente en materia de protección de datos que resulte de aplicación a las partes.

Sendoi tratará exclusivamente los datos personales necesarios para prestar los Servicios de gestión de contactos, automatización de campañas, comunicaciones electrónicas y demás funcionalidades de la plataforma, siguiendo en todo momento las instrucciones documentadas del Cliente.

2. Categorías de datos y de interesados

Datos tratados: datos identificativos y de contacto de los interesados (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, país, idioma, dirección IP), información relativa a la interacción con campañas (aperturas, clics, rebotes, bajas, etc.), datos de navegación o comportamiento en sitios del Cliente (cuando se integren herramientas que lo permitan) y cualquier otro dato que el Cliente decida incorporar a la plataforma, siempre que sea necesario y proporcionado para la prestación de los Servicios.
Categorías de interesados: suscriptores, leads, clientes potenciales, compradores, contactos comerciales y, en general, usuarios finales de los sitios web, tiendas online o formularios gestionados por el Cliente.

El Cliente se compromete a no incorporar a Sendoi categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud, opiniones políticas, creencias religiosas, etc.) salvo que exista base jurídica suficiente y se hayan adoptado las garantías adicionales requeridas por la normativa aplicable.

3. Duración

El presente Acuerdo de Encargado del tratamiento tendrá la misma duración que la relación contractual principal entre Sendoi y el Cliente.

Una vez finalizado el contrato principal, Sendoi conservará, devolverá o suprimirá los datos personales conforme a lo previsto en la cláusula 10 de este Anexo y en las Condiciones de Contratación.

Las obligaciones relativas a confidencialidad y seguridad seguirán siendo exigibles incluso después de la finalización de la relación contractual, en la medida en que así lo exija la normativa aplicable.

4. Finalidad del tratamiento y limitación

Sendoi tratará los datos personales exclusivamente para la prestación de los Servicios contratados por el Cliente y de acuerdo con las instrucciones documentadas de este.

En particular, Sendoi podrá:

Almacenar y organizar los datos de contactos del Cliente.
Procesar envíos de campañas y comunicaciones electrónicas.
Registrar interacciones vinculadas a dichas comunicaciones (aperturas, clics, bajas, rebotes, etc.).
Generar informes y paneles de rendimiento.
Ejecutar automatizaciones y flujos configurados por el Cliente.
Proporcionar funcionalidades de segmentación, análisis y recomendaciones basadas en algoritmos.

Sendoi no utilizará los datos personales para fines propios distintos de la prestación de los Servicios ni los comunicará a terceros, salvo obligación legal o autorización previa y por escrito del Cliente.

Si Sendoi considera que una instrucción del Cliente vulnera la normativa de protección de datos, lo comunicará sin dilación y podrá suspender su ejecución hasta recibir confirmación o instrucción ajustada a Derecho.

5. Obligaciones del Responsable del tratamiento (Cliente)

Corresponde al Cliente:

Garantizar que los datos personales que trate a través de Sendoi han sido obtenidos lícitamente y que dispone de una base jurídica adecuada para su tratamiento, incluido el envío de comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Informar debidamente a los interesados de acuerdo con los artículos 13 y 14 del RGPD y demás normativa aplicable.
Determinar las finalidades y medios del tratamiento realizado con los datos de sus contactos.
Mantener actualizados y exactos los datos personales que se introduzcan en la plataforma.
No utilizar la plataforma para tratar datos de menores de edad sin el cumplimiento de los requisitos legales aplicables en cada caso.
Supervisar el cumplimiento de las obligaciones de Sendoi como Encargado, pudiendo realizar las auditorías o verificaciones razonables que considere necesarias, en las condiciones previstas en este Anexo.
Cumplir, cuando proceda, con las obligaciones de realizar evaluaciones de impacto, consultas previas a autoridades de control y otras obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos.

6. Obligaciones de Sendoi como Encargado del tratamiento

Sendoi se compromete a:

Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y no destinarlos a fines propios.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido de forma expresa y por escrito a respetar la confidencialidad o están sujetas por una obligación legal de secreto.
Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con lo previsto en el Apéndice de medidas técnicas y organizativas.
Llevar un registro de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente, cuando así lo exija la normativa aplicable.
Asistir al Cliente, en la medida de lo razonable teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, para que pueda cumplir con sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto y consultas previas.
Asistir al Cliente, en la medida de lo razonable y cuando resulte viable, en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y otros reconocidos por la normativa).
Cooperar con las autoridades de control competentes en materia de protección de datos que puedan intervenir en relación con el tratamiento realizado.
No subcontratar tratamientos que impliquen acceso a datos personales, salvo en los términos previstos en la cláusula 8 de este Anexo.
Mantener a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Anexo y permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de un auditor autorizado, en las condiciones acordadas entre las partes.

7. Violaciones de seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales a los que Sendoi tenga acceso en el marco de la prestación de los Servicios (por ejemplo, acceso no autorizado, pérdida, destrucción accidental o ilícita), Sendoi:

Notificará al Cliente, sin dilación indebida y, siempre que sea posible, en un plazo razonable desde que tenga conocimiento efectivo del incidente.
Proporcionará al Cliente la información disponible en ese momento sobre la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, las posibles consecuencias y las medidas técnicas u organizativas adoptadas o propuestas para hacer frente a la violación.
Colaborará con el Cliente para facilitar, cuando proceda, la notificación a las autoridades de control competentes y, en su caso, a los interesados afectados.
Mantendrá un registro interno de incidentes de seguridad y de las medidas adoptadas para gestionarlos.

La notificación de un incidente por parte de Sendoi al Cliente no implica, por sí misma, reconocimiento de culpa o responsabilidad por parte de Sendoi.

8. Subencargados del tratamiento

El Cliente autoriza de forma general a Sendoi para recurrir a Subencargados que presten servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento (hosting), envío de comunicaciones electrónicas, soporte cloud, analítica u otros servicios necesarios para la correcta prestación de los Servicios.

Entre otros, Sendoi podrá utilizar proveedores globales de infraestructura en la nube, como Amazon Web Services (AWS), o servicios especializados de entrega de correos electrónicos, siempre que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Sendoi se compromete a:

Imponer contractualmente a los Subencargados obligaciones en materia de protección de datos al menos equivalentes a las establecidas en este Anexo.
Supervisar razonablemente el cumplimiento de dichas obligaciones por parte de los Subencargados.
Responder frente al Cliente por los incumplimientos de los Subencargados en los mismos términos en que sería responsable si hubiera realizado directamente el tratamiento.

Cuando Sendoi tenga previsto incorporar un nuevo Subencargado que implique un cambio relevante en el tratamiento, informará al Cliente por medios razonables. El Cliente podrá oponerse motivadamente cuando considere que el nuevo Subencargado no ofrece garantías suficientes; en tal caso, las partes procurarán encontrar una solución razonable. Si no fuera posible, el Cliente podrá resolver el contrato en la medida en que el cambio afecte de forma sustancial al tratamiento de sus datos.

9. Transferencias internacionales de datos

En la medida en que el uso de Subencargados o infraestructuras implique transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o de jurisdicciones con un nivel de protección equiparable, Sendoi se asegurará de que dichas transferencias se amparan en un mecanismo de garantía adecuado, como:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
Reglas corporativas vinculantes u otros instrumentos reconocidos por la normativa aplicable.

Sendoi realizará, cuando proceda, evaluaciones relativas al país de destino y adoptará medidas complementarias razonables para salvaguardar los datos personales.

El Cliente podrá solicitar información sobre las transferencias internacionales relevantes asociadas a su uso de la plataforma y las garantías aplicadas.

10. Supresión o devolución de los datos

Una vez concluida la prestación de los Servicios o finalizado el contrato principal, y salvo que exista una obligación legal de conservación, Sendoi:

Suprimirá o devolverá al Cliente, según este indique, los datos personales tratados por cuenta del Cliente.
Eliminará las copias existentes en sus sistemas y copias de seguridad en un plazo razonable, de acuerdo con sus políticas internas de retención y borrado seguro, siempre respetando los plazos legales de conservación aplicables.
Podrá conservar determinados datos mínimos, debidamente bloqueados, cuando sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, durante los plazos de prescripción correspondientes.

A solicitud del Cliente, Sendoi podrá emitir una confirmación de que ha procedido a la supresión o devolución de los datos en los términos indicados.

11. Confidencialidad

Sendoi mantendrá la confidencialidad de los datos personales y de la información del Cliente a la que tenga acceso en el marco de la prestación de los Servicios, incluso después de la finalización de la relación contractual.

Sendoi garantizará que las personas que intervengan en el tratamiento bajo su autoridad únicamente acceden a los datos personales cuando resulte necesario para el desempeño de sus funciones y están sujetas a compromisos de confidencialidad u obligaciones legales equivalentes.

El Cliente, por su parte, se compromete a tratar como confidencial cualquier información de Sendoi que no sea pública y que conozca con ocasión de la relación contractual.

12. Auditorías y verificaciones

El Cliente podrá verificar el cumplimiento de las obligaciones previstas en este Anexo mediante auditorías razonables, propias o realizadas por un tercero independiente, que deberán:

Ser notificadas a Sendoi con una antelación mínima razonable, salvo que exista un incidente urgente que justifique una actuación más inmediata.
Realizarse en horarios laborables y de forma que se minimice el impacto sobre la operativa y seguridad de Sendoi y de otros clientes.
Centrarse exclusivamente en la verificación de aspectos relacionados con el tratamiento de los datos del Cliente, sin acceso injustificado a información de otros clientes o a secretos comerciales de Sendoi.

Las partes acordarán de buena fe el alcance, calendario y condiciones prácticas de las auditorías, y el Cliente asumirá los costes propios y los costes razonables que Sendoi pueda acreditar como consecuencia directa de la auditoría.

13. Responsabilidad

Sendoi responderá frente al Cliente de los daños y perjuicios que este sufra como consecuencia de incumplimientos imputables a Sendoi de las obligaciones establecidas en este Anexo o en la normativa de protección de datos aplicable, en los términos y límites previstos en las Condiciones de Contratación.

Si Sendoi destinara los datos personales a fines propios, los comunicara a terceros sin autorización o vulnerara la normativa de forma sustancial, se considerará Responsable del tratamiento respecto de dicho uso no autorizado y asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total acumulada de Sendoi derivada de este Anexo no podrá exceder, salvo en casos de dolo o negligencia grave, de los límites generales de responsabilidad establecidos en las Condiciones de Contratación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Lo dispuesto en este Anexo se interpretará de conformidad con la ley española y las demás normas de protección de datos que resulten aplicables.

Para cualquier controversia relacionada con este Acuerdo de Encargado del tratamiento serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), de conformidad con lo previsto en la cláusula 14 de las Condiciones de Contratación, sin perjuicio de los fueros que la normativa de protección de datos reconozca de manera imperativa a los interesados o a las autoridades de control.

15. Apéndice de medidas técnicas y organizativas

Sendoi aplicará, entre otras, las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados por cuenta del Cliente:

Control de accesos lógicos y gestión de credenciales.
Autenticación mediante contraseñas robustas y políticas de renovación periódica.
Registro y monitorización de accesos y eventos relevantes de seguridad.
Cifrado de las comunicaciones entre Cliente y plataforma (por ejemplo, mediante HTTPS/TLS).
Uso de cifrado en reposo para datos almacenados, cuando sea técnicamente viable y proporcionado.
Copias de seguridad periódicas y procedimientos de restauración.
Segmentación de entornos y principios de mínimo privilegio en el acceso a sistemas.
Procedimientos de actualización y parcheo de sistemas y componentes de software.
Restricción de acceso físico a los servidores y equipos que alojan los sistemas críticos (cuando sean gestionados directamente por Sendoi o, en su caso, por los proveedores de infraestructura).
Formación y sensibilización del personal de Sendoi con acceso a datos personales.
Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad y protocolos de respuesta.
Revisiones periódicas de las medidas de seguridad y, en su caso, auditorías internas o externas.

Estas medidas podrán ser adaptadas, ampliadas o sustituidas por otras equivalentes o de nivel superior en función de la evolución tecnológica, los riesgos identificados y la normativa aplicable, manteniendo siempre un nivel de protección adecuado.